Se anche un solo cliente preferisce acquistare il tuo prodotto dalla concorrenza significa che tu hai sbagliato qualcosa
Ho avuto la fortuna di lavorare con una delle più rinomate società di consulenza al mondo proprio negli anni giusti: quando il suo fondatore, il mitico Bruce Henderson, era ancora in vita. Ed ho lavorato in uno degli uffici europei che più amava visitare, quello di Monaco di Baviera. Il giorno in cui lo conobbi…