Puoi permetterti di non sapere cosa pensano i tuoi cliente di te?
La Voice of Customer E soprattutto, puoi permetterti di non sapere cosa si aspetta il cliente dalla tua azienda? Immagina per un attimo di essere il titolare di un cinema, di partire per una breve vacanza, chiamare a casa per sapere come sta andando il lavoro. Cosa chiedi? Probabilmente chiederai: Quanti biglietti sono stati venduti…