Una volta era il 15%. Tutti lo sapevano ma nessuno ne parlava… Parlo del ristorno che alcune agenzie senza scrupoli pretendevano dei fornitori dei media, a volte sottobanco, per aver procacciato il cliente. Oggi, con i media digitali e una fatturazione elettronica molto più trasparente, questa pratica probabilmente è scomparsa. E tuttavia, proprio la complessità…
La Voice of Customer E soprattutto, puoi permetterti di non sapere cosa si aspetta il cliente dalla tua azienda? Immagina per un attimo di essere il titolare di un cinema, di partire per una breve vacanza, chiamare a casa per sapere come sta andando il lavoro. Cosa chiedi? Probabilmente chiederai: Quanti biglietti sono stati venduti…
Qualche mese fa ci trovavamo ancora in ufficio a tarda sera ad occuparci di una piccola azienda cliente che non vendeva nulla all’estero pur avendo già investito decine di migliaia di € in fiere internazionali. D’improvviso Francesca disse … che strano… ritrovo errori che ho già visto mille volte… MA PERCHE’ FANNO TUTTI GLI STESSI…
Le 5 grandi opportunità e i 5 grandi rischi dell’internazionalizzazione Conoscete la storia del barbiere più famoso del mondo? Più o meno recita così: in una via di una cittadina di provincia lavoravano tre barbieri, ognuno dei quali, per sopravvivere, tentava in ogni modo di rubare clienti agli altri saloni. La concorrenza era spietata, fino…
Tutte le aziende vogliono andare all’estero. Molte altre devono espandersi in paesi europei o extra europei. Proprio per questo, negli ultimi anni abbiamo assistito a una vera esplosione di nuove società di consulenza, piccole o grandi, SPECIALIZZATE NELL’INTERNAZIONALIZZAZIONE DELLE IMPRESE. Sono spuntate come i funghi, anche perché il governo ha favorito gli investimenti in questo…
Nei primi anni ’90 mi trovavo di fronte a quattrocento studenti maturandi di un’importante e blasonato collegio del Nord Italia. Dovevo presentare l’Università dove insegnavo. Ricordo che introdussi l’argomento parlando dei dinosauri e conclusi con una previsione: uno dei dinosauri italiani (nota casa automobilistica) sarebbe diventata giapponese o tedesca entro dieci anni. Il risultato della mia presentazione…
Ho avuto la fortuna di lavorare con una delle più rinomate società di consulenza al mondo proprio negli anni giusti: quando il suo fondatore, il mitico Bruce Henderson, era ancora in vita. Ed ho lavorato in uno degli uffici europei che più amava visitare, quello di Monaco di Baviera. Il giorno in cui lo conobbi…